發布時間：2023-05-17作者來源：趙敏 朱鐸先瀏覽：2398
人本，是以人為本的簡寫，但是具有更加豐富而深刻的含義。在《人本》書中幾乎每一個章節，都體先出以人為本的宗旨。
工業對于一個國家來說，是先導性、基礎性的手段和強國富民道路。毋庸置疑，沒有強大的工業，就沒有強大的國家實力和國際競爭力。
盡管發展工業的初衷，是為了讓人民過上更美好的生活，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、滿足感，但是早期的工業發展，以人為本在供給側和需求側有著截然不同的境況。
在需求側，以人為本體現在充分滿足客戶需求上，傾聽VOC（客戶聲音），開發令客戶滿意的產品，被絕大多數企業奉為圭臬。這種以滿足客戶需求為目的的產品研發與生產，在第三次工業革命時期就已經展現得比較充分了。
在供給側，以人為本的展現則要弱得多。在一百多年前大機器時代，機器是典型的不識人、難助人、易傷人的“人工愚蠢”系統。要想機器有越來越高的生產效率，就必須讓不智能的機器，與智能的人相互結合，用人的智能來彌補機器的愚蠢。因此在車間一線上勞作的工人，長期處于鐵銹、油污、噪聲、煙霧、粉塵、高溫、高危、腐蝕、易燃、易爆、易坍等不利環境中，絕大部分企業主為了獲取高額利潤，并不重視對一線工人的勞動保護和健康監測。
每一次工業革命，不僅在生產力上有了爆發式的增長，在生產關系上也會有較大進步。但是在供給側，以人為本對待生產現場工人的進步速度，顯然要比需求側以人為本對待客戶的進步速度要慢很多。令人欣慰的是，近十年來，新工業革命讓以人為本的思想，逐步變成了全球業界共識。例如，在歐洲發布的“工業5.0”中，充分強調了以人為本發展工業的宗旨，這在過去幾十年是不可想象的發展定位。
促進工業轉型升級的關鍵基礎設施——工業互聯網，也演進到了以人為本的新代際。
人本，或以人為本，究竟有那些需要深度解析、務實推動的內容？筆者根據自己對工業發展進程四十年的觀察，提出幾點自己的理解。
以人為本，首先是“以人為經營之本”。從供給側視角來看，一個企業的存在，首先是因為有了一批志同道合的人，人是企業生存的基礎，人是企業實現研發、生產和經營最大的“本錢”，沒有人，就沒有企業。
第二是“以人為服務之本”。從需求側視角來看，人有各種各樣的需求，而滿足這些人的需求，就需要各種各樣的產品。充分滿足、服務于客戶需求，是企業的經營之道。首先從產品功能上滿足客戶需求，然后從產品后續服務上滿足客戶需求，最終實現產品即服務，以人性化的產品功能，服務于客戶的具體需求。這里的客戶，可以是產品的最終用戶，也可以是企業上下游的合作伙伴。
第三是“以人為智能之本”。從智能的視角來看，人是“人智（人的智能）”的源頭，今天幾乎所有稱之為“智能產品”的系統，都是模仿人智而構建的，就連從今年開始大火的ChatGPT，也是模仿人的語言智能而來，而且是經過人的訓練和陶冶，不斷學習人的智力思考過程、注入人的智能語義演化而來的。
第四是“以人為文明之本”。從社會的視角來看，人是社會細胞，是社交對象，是文明根基。無論是農業文明、工業文明和未來的數字文明，其最終指向和生存土壤，必然是人類文明。人類文明，社會文明，物質文明，精神文明，數字文明，構成了人類命運共同體的基本內核。
第五是“以人性為產品之本”。筆者一直秉持一個觀點，凡是順應人性、符合人性的產品，都會推廣普及，凡是逆人性、反人類的產品，最終都會消亡。例如，騰訊的微信，順應了人們愛分享、喜社交、勤展示、厭孤獨的人性特點，最終獲得全球十幾億用戶。任何一種產品，只要能符合人類“趨利避害”的基本屬性，都具有較好的獲客能力。
清晰上述五種基本內涵之后，開發以人為本的工業互聯網，就變得順理成章、大勢所趨了。以人為本，必然成為工業互聯網發展的新航標。
面對追求自我的95后新員工、即將退休的60后老員工、松散流動的外部知識工作者，以人為本的新一代工業互聯網，將培育出前所未有的應用與管理新模式。
筆者在走訪一些企業時經常看到：在沖壓生產線上工人操作手動沖床，存在巨大噪音和安全隱患；在酷熱的熱處理車間，工人汗流浹背工作；在各種物料堆積如山的車間中，工人忙碌地來回奔波；在高頻率的產線上員工重復、機械、緊張地操作著……。
坦率地說，這種傳統的工廠環境，不僅是Z世代員工（95后）不愿意來，就是老一代員工也只能是委曲求全，如果有更多選擇，他們也會換工作。
從過去人不得不像機器一樣來做重復、枯燥、繁重的工作，到今天機器已經能夠像人一樣工作，那么未來，人會解除與機器的“綁定”，人機關系逐漸解耦，人機交互界面也越來越適用于不同年齡的人群。
Z世代喜歡玩游戲，喜歡趣味性強的工作。工業互聯網通過數據智能流動與科學決策，減少制造環節中的不確定性。微信紅包是利用不確定性給人以好奇、稀缺和趣味的一種手段，在工業互聯網一些工作HMI（人機交互界面）中，可以在設計軟件時增加工作紅包功能，通過工業APP，統計分析員工工作表現，隨機發出紅包，并累計晉級。這種紅包獎勵只有優秀員工才有資格參搶，并且獎勵多少不確定，這些特定設計可以讓Z世代員工在枯燥的工作中增加趣味性。此外，還可以在HMI上增加類似于打保齡球全中時，在計分屏幕上顯示出開香檳、放禮花等愉悅場景，形成心理上的激勵。
針對Z世代具有更強的好勝心和競爭意識，可以在工業互聯網系統中對員工工作進行量化、可視化管理，比如蘭光設備物聯網可以將每臺設備、每位員工的狀態、績效展現得清清楚楚，通過自動排名等方面，使績效好的員工被認可、被尊重，讓績效差的員工感受到壓力，于是，優秀員工想方設法干得更好保持更優秀，落后員工也基于被尊重的內在需求主動想辦法改進，形成你追我趕的良性競爭格局。
很多企業只愿意招聘年輕人，因市場變動而“被下崗”、因年齡較大而退休、仍然具有勞動能力和勞動意愿的大齡/老齡勞力成了社會弱勢群體。
世界人口與老齡論壇組委會主席漢斯·格羅斯在2016年強調指出：“世界人口當中65歲以上的老年人，遲早將會成為新的勞動力來源。老齡人必將成為新的勞動力。”
在當前環境下，企業應該客觀地面對老齡化的現實，充分發揮老齡員工經驗豐富、責任心強、與企業感情深厚等優勢，借助一些新管理理念、新技術手段，有效延長老齡員工職業生涯。
歐盟希望通過促進老齡員工學習新知識，有效延長他們職業生涯，在其發布的《工業5.0：邁向持續、以人為本且富有韌性的歐洲工業》報告中，以非常具體的場景，直接給出了多種解決方案：“超強操作員（操作員+外骨骼）、增強操作員（操作員+增強現實）、虛擬操作員（操作員+虛擬現實）、健康操作員（操作員+可穿戴追蹤器）、智能操作員（操作員+智能個人助理）、協作操作員（操作員+協作機器人）、社交操作員（操作員+社交網絡）和分析操作員（操作員+大數據分析）。在這種方法中，人仍然是生產過程的中心，而技術可以使企業和勞動者的利益最大化。”
企業可以基于工業互聯網聯接外骨骼、VR/AR、可穿戴設備、協作機器人等人性化終端，通過“機智”反哺“人智”類的智能系統，克服老齡員工在體力、敏捷度、智能化等方面的不足，助力他們勝任新崗位上的工作，圓滿完成原本不會或不能操作的工作任務。
老齡員工在經驗、知識/技術等方面是企業的寶貴財富，以數字化手段將其隱性知識顯性化，讓個人知識成為企業知識，并進一步通過工業互聯網將老齡員工的操作經驗、專業知識等固化到工業軟件中，分享給更多的人學習、應用，擴大老員工知識價值，提升群體榮譽感。將來，只要他們愿意繼續工作，在退休后仍然可以以在崗、在家的靈活方式繼續發揮余熱。
知識工作者重要特點之一是不受時空限制，在任何時間、任何地點他們都可以通過“電腦+網絡+知識”實現協同辦公，為全球企業貢獻自己的知識價值。
據統計，2019年美國自由職業者人數達到5,795萬，占美國勞動力市場的35%，比2014年增長495萬人。其中“全職”自由職業者從2014年的17%增長到28%。自由職業者每年為美國創造將近1萬億美元收入，占GDP的4.8%，僅次于制造業、科技產業和信息產業，位居第四。這些自由職業者中，有53%是Z世代。從提供的服務類型看，45%的自由職業者提供的是知識技能型服務。
近幾年由于疫情影響，居家辦公、網絡會議、在線工作等工作與生活方式，極大地促進了自由職業的發展。制造企業應積極調整組織與管理模式，盡快適應這種發展趨勢。
打破企業圈子，模糊組織邊界，“人智”資源將不再局限在企業內。基于工業互聯網，企業將充分發掘外部“人智”資源，實現社會化協作。外部知識工作者不屬于企業，但是可以為企業貢獻知識和技能，讓企業分享“人智”紅利。
當前人力成本正在變得越來越高，大企業不可能每個工種都招聘很多高水平專家，尤其是設備維修崗位，設備出故障是偶發性事件，企業配備門類齊全的維修隊伍是巨大的成本支出；中小微企業更是很難養得起專職維修人員。
通過工業互聯網發揮“泛在連接”的靈活用工優勢，實現“人智”資源社會化協作，在用工、派工方面為企業提供優質服務，如同打車軟件一樣，一旦企業設備出現故障，系統自動推薦本地區符合條件的維修專家上門服務，對企業來說既方便又能降低成本，還能享受專家級服務；對維修專家而言，可以發揮其專長為更多企業服務，獲得更大回報，體現更大社會價值，并可以通過工業互聯網平臺實現同行之間的技藝切磋以及相互協作。
工業互聯網順應了新一代勞動者的擇業需求，匯聚了海量社會資源，重構了企業組織、管理和商業模式。通過這些新模式，工業互聯網平臺匯聚了數量龐大的知識工作者，跨時空形成了巨大產能，為企業節省了大量人力成本，有效平緩用工量波動和招聘/減員的困難。
筆者曾在2017年撰文“忽視這一點，工業幾點零都是零!”，從人的視角剖析出工業4.0四個階段的主要特征分別是人才匯聚、人才管理、人性激發與人性釋放。
工業互聯網同樣遵循這一發展規律。隨著近幾年工業互聯網的深入應用，越來越多的企業從關注表面的自動化設備到關注于員工本身，從聚焦作業現場轉變為聚焦于員工主觀能動性的激發，從管理員工的具體行為到借助自動化、數智化等新技術手段，將人從低級重復、不適于人工作的環境中解決出來，回歸和釋放人性，在快樂的心境中從事更有創造性的工作。
筆者認為，三體世界，人為主體。人體為表，人智為源。無論是工業互聯網還是智能制造，其本質都是為有效助力“管理”升級而生的，它不是硬件的堆砌，更不是軟件的疊加，它是把承載著“人智”的管理網絡與組織模式，通過數字手段展示出來，其本質是就是“人智”的“管理孿生”，而撬動更多管理效力的杠桿支點往往是數智化的新技術賦予的。認清這一觀點，就能掌握工業互聯網的本質。例如，現在很多企業開發的“工業大腦、企業大腦、數字腦”，就是充分利用“人智”形成“機智”，有效激發人和設備的創造性的好例子。
通過工業互聯網，將“管理”結果以“數據”為載體展現，讓數據能夠快速的互聯、互通、互達，能夠有效地被破譯、解讀、利用、賦能，用“機智”解放人體，替代人腦，煥發人智，釋放人性，極大地提升工業現場的管理效率。
管理二字，其實顛倒過來，寫作“理管”，顯得更合乎邏輯——有理無管，管尚可求。有管無理，止于管。利人賦能，是工業互聯網內在靈魂；利他之心，是工業互聯網外在品德；以人為本，是工業互聯網“理管”之道。以認可、尊重、自我實現為導向，以工業互聯網為載體，更適用于“理管”新、老員工和外部智力群體。
工業互聯網是由模型、算法、網絡和工業終端等新一代工信技術組成的技術與管理綜合系統，目前正在向著以人為本的“工互3.0”新代際演進。
以人為本的工業互聯網，有利于企業樹立以人為本的“理管”思想，形成以人為本企業文化，對內可以有助于企業激發新員工工作熱情，發揮老員工的豐富經驗，對外可以發揮海量社會化知識工作者智力優勢，多方位重塑企業的組織、技術、文化各要素，全面提升企業競爭力，開創以人為本管理新模式。
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